Questions fréquentes

La personnalisation

Que puis-je personnaliser ?

Le nom de famille (16 caractères au plus), les prénoms (90 caractères, dans l'ordre que vous voulez), l'année et, si vous le souhaitez, la ville (30 caractères). Vous choisissez aussi le décor, une arche terre cuite, sauge, ocre ou sable, ou la typographie seule, et le format. « la famille » au-dessus du nom et « depuis » devant l'année font partie du modèle. Les accents, les traits d'union et les apostrophes sont pris en charge ; si un caractère ne s'affiche pas dans l'aperçu, écrivez-nous avant de commander.

L'aperçu correspond-il exactement à ce que je recevrai ?

Oui pour le texte, la police, la disposition et le format : nous imprimons le fichier que l'aperçu vous montre. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes d'un écran à l'autre, et le papier mat donne un rendu plus doux qu'un écran rétroéclairé.

Puis-je mettre une phrase que j'aime, des paroles de chanson, un personnage ?

Vos propres mots, oui. Nous n'imprimons pas les paroles de chansons, les citations d'auteurs dont l'œuvre est encore protégée, les personnages, logos, blasons ou marques : ces contenus appartiennent à d'autres, et la loi ne permet pas de les reproduire sans leur accord.

Je me suis trompé dans un prénom, que faire ?

Écrivez-nous à contact@auxnotres.fr avec votre numéro de commande dans les deux heures qui suivent la confirmation : nous corrigeons ou annulons sans frais. Au-delà, la commande est partie en fabrication et nous imprimons l'aperçu validé ; écrivez-nous quand même, nous vous indiquerons les solutions possibles.

Puis-je voir un bon à tirer avant l'impression ?

L'aperçu de la page produit en tient lieu : nous imprimons le fichier qu'il vous montre. Relisez-le avant d'ajouter l'affiche au panier.

Le produit

Sur quel papier imprimez-vous ?

Sur un papier mat de 170 g/m², sans reflets, qui se prête à l'encadrement.

Où est fabriquée mon affiche ?

Dans un atelier partenaire situé en Europe, après votre commande.

Quels formats proposez-vous ?

30 x 40 cm et 50 x 70 cm. Le 50 x 70 se voit depuis l'entrée d'une pièce ; le 30 x 40 convient à un bureau, une étagère ou un couloir.

Combien coûte une affiche ?

34,99 € en 30 x 40 cm et 49,99 € en 50 x 70 cm, quel que soit le décor, personnalisation et livraison comprises. Deux affiches dans la même commande : 30 % de remise sur la moins chère, soit 24,50 € pour un 30 x 40 ou 35,00 € pour un 50 x 70 (une fois par commande).

Le cadre est-il fourni ?

Non, l'affiche est vendue seule, sans cadre. 30 x 40 et 50 x 70 cm sont des tailles de cadre courantes dans le commerce.

Combien de prénoms peut-on écrire ?

Autant qu'il en tient dans 90 caractères, espaces et virgules compris : « Claire, Julien, Léa et Maël » en compte 27. Une longue liste passe sur deux lignes, et l'aperçu vous montre le résultat avant la commande.

Puis-je offrir une affiche ?

Oui : indiquez l'adresse de la personne à la livraison. Aucun prix n'apparaît dans le colis ; la facture vous est envoyée par courriel.

Commande, paiement, livraison

Comment payer ?

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ou par les portefeuilles électroniques proposés sur la page de paiement. Le paiement est traité par Shopify Payments sur une connexion chiffrée ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Quel est le délai de livraison ?

3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, fabrication et transport compris, en France métropolitaine comme en Belgique. La livraison est offerte, et vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous hors de France ?

En Belgique, oui, aux mêmes conditions : livraison offerte, 3 à 7 jours ouvrés. Pas encore ailleurs, ni outre-mer.

Jusqu'à quand commander pour Noël ?

Commandez au plus tard le lundi 14 décembre. Passé cette date, nous expédions toujours, sans pouvoir garantir une arrivée avant le 24 décembre.

Mon colis est arrivé abîmé.

Écrivez à contact@auxnotres.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes du colis et du produit, du défaut et de l'emballage. Gardez l'emballage si vous l'avez encore. Si un de ces éléments manque, indiquez-le : nous examinons les autres preuves possibles, sans rejet automatique de vos garanties légales. Les remèdes légaux sont détaillés à l'article 9 de nos CGV ; aucune garantie commerciale n'est accordée.

Retours et garanties

Puis-je retourner une affiche personnalisée ?

Un article personnalisé ne peut pas être retourné pour un simple changement d'avis (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation). Il reste couvert pendant deux ans par la garantie légale de conformité, dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants, ainsi que par la garantie des vices cachés. Pour un défaut, suivez la procédure de la page « Retours et réclamations » ; les remèdes prévus par la loi figurent à l'article 9 de nos CGV. Aucune garantie commerciale n'est accordée.

Et un article non personnalisé ?

Vous avez quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, par le lien « Renoncer au contrat ici » en pied de page, par le formulaire de nos CGV ou par un simple courriel ; vous renvoyez l'article à vos frais et nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant sa réception ou la preuve de son expédition. Le détail est sur la page « Retours et réclamations ».

Comment faire jouer la garantie ?

Pour une réclamation, écrivez à contact@auxnotres.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photographies nettes du produit, du défaut et de l'emballage, montrant le défaut ou les dommages. Si vous n'avez plus l'emballage, ne pouvez pas prendre de photographies ou ne retrouvez pas votre numéro de commande, indiquez-le : nous recherchons avec vous un autre moyen d'identifier l'achat et d'examiner le défaut. L'absence de ces éléments n'entraîne pas, à elle seule, le rejet d'une garantie légale. Vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut pendant la période de présomption légale applicable. Le courriel est le moyen habituel de traitement ; il n'exclut pas une demande par courrier à l'adresse du vendeur indiquée dans les CGV. Nous répondons en règle générale sous trois jours ouvrés. La demande n'est pas limitée à quatorze jours après livraison ; les délais des garanties légales restent applicables. Pour une non-réception, suivez la rubrique « Retard » de la page « Livraison ».

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par courriel à contact@auxnotres.fr, par téléphone au 06 51 07 27 27 (numéro non surtaxé) ou par courrier à Aux Nôtres, Thibaud Thomas-Lamotte EI, 51 rue du Brûloir, 95000 Cergy. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV.